WordPress

Программа техническая поддержка предприятия

Программа техническая поддержка предприятия - картинка 1
На странице мы попытались полностью раскрыть тему: "Программа техническая поддержка предприятия". Если все же возникнуть вопросы, то вы всегда можете написать дежурному специалисту.

Архивные Информационные Технологии

г. Пермь , ул. Подводников, д. 96

Техническая поддержка программного обеспечения

1. Консультации по применению программного обеспечения

Консультации оказываются на русском языке по электронной почте [email protected] или телефону 8 (342) 258‒0‒258. Добавочный номер 5.

2. Консультации по устранению инцидентов

2.1. Понятие инцидента

Инцидент — нештатная ситуация, не являющаяся частью нормального функционирования программного продукта и/или оборудования, связанная с потерей/возможностью потери или снижением качества функционирования продукта.

Услуги оказываются по электронной почте и/или телефону (в зависимости от выбранного заказчиком тарифа технической поддержки).

2.2. Тарифы технической поддержки

Компания предлагает следующие виды (тарифы) технической поддержки:

2.2.1. «Базовая» поддержка.

Поддержка используемого программного обеспечения (ПО) в актуальном состоянии: быстрое устранение инцидентов, возникающих в случае аппаратных сбоев, обучение, получение методических материалов и бесплатного обновления.

Предложения по доработке ПО рассматриваются на предмет универсальности и по необходимости реализуются в очередной версии программы.

2.2.2. «Расширенная» поддержка.

Включает в себя все возможности «Базовой» поддержки, но позволяет проводить доработку ПО по требованию заказчика и получать индивидуальное обновление при выходе новой версии. Заключается на срок не менее полугода, включает 4 часа работы программиста в месяц. Время на доработку может использоваться на усмотрение заказчика, но не должно превышать суммарного размера за период действия договора.

Дополнительно предоставляется скидка 5% на все продукты и услуги, оказываемые компанией.

2.2.3. «Комплексная» поддержка.

Включает в себя все возможности «Расширенной» поддержки. Позволяет так же получать консультативную и практическую помощь по использованию информационных технологий в архивном деле. Дополнительно предоставляется скидка 10% на все продукты и услуги, оказываемые компанией.

3. Порядок предоставления консультационных услуг

3.1. Порядок предоставления консультационных услуг вне договора поддержки.

Для получения консультаций по применению системы и консультаций по устранению инцидентов, предоставляемых вне договоров технической поддержки (п. 2.4) заказчику необходимо обратиться в компанию по электронной почте или телефону. В ответ на это обращение заказчику будет предоставлен типовой договор на оказание услуг и счет на их оплату.

Консультации предоставляются по получении от заказчика заполненного и подписанного с его стороны договора (в отсканированном виде или по факсу) и оплаты выставленного счета. По завершении оказания услуг осуществляется обмен бумажными экземплярами документов, оформляющих предоставление услуг.

3.2. Порядок и сроки предоставления услуг по договору поддержки

Услуги по договору всех видов поддержки включают:

  • регистрацию запросов (инцидентов) заказчика по телефону 8 (342) 258‒0‒258 и электронной почте [email protected];
  • оказание консультаций по телефону по использованию программного обеспечения;
  • обработку запроса в течение суток в случае, если запрос связан с нарушением функционирования ПО, делающим невозможным использование всего ПО или значительной ее части;
  • обработку запроса в течение 3 рабочих дней, если он связан с нарушением функционирования ПО, не подпадающего под предыдущий пункт; обработку запроса, включая согласование объемов работ и сроков их выполнения с заказчиком в течение 10 рабочих дней в случае, если запрос связан с оказанием дополнительного объема услуг по настройке/модификациям ПО;
  • выполнение дополнительных объемов работ, после их согласования, при необходимости с выездом к заказчику, с почасовой оплатой по оговоренным ставкам.

Служба технической поддержки компании может запросить у заказчика дополнительную информацию, необходимую для выработки рекомендаций по устранению инцидента. Если запрошенная информация предоставляется заказчиком в сроки, превышающие три часа с момента отправки соответствующего запроса, срок обработки обращения увеличивается на время, в течение которого заказчиком была представлена требуемая информация.

3.3. Порядок предоставления услуг по договору поддержки с предоплатой за определенное количество часов на доработку программного обеспечения

Тариф «Расширенный» и «Комплексный» включает предоплату за определенное количество часов необходимых программисту для доработки программы под требования заказчика. Представитель заказчика по мере необходимости представляет по электронной почте список работ по доработке используемого программного обеспечения. Уполномоченный специалист компании оценивает временные затраты на реализацию потребностей заказчика, согласовывает с заказчиком сроки исполнения. После оказания услуг, компания представляет заказчику спецификацию потраченных часов с описанием выполненной работы. Количество часов не должно превышать предусмотренное суммарное время за весь период действия договора.

3.4. Порядок предоставления услуг по договору поддержки с оказанием дополнительных услуг

Тариф «Комплексный» позволяет получать консультации и практическую помощь по различным вопросам применения информационных технологий (далее задачи).

Ежемесячно (или в другой временной период, предусмотренный для оплаты) представитель заказчика совместно с представителем компании согласовывает состав, приоритетность и сроки решения планируемых к выполнению задач. При необходимости список задач может быть изменен по согласованию сторон. Консультации не требующие серьезных временных затрат оказываются в течении суток по телефону или электронной почте. По требованию заказчика исполнитель представляет отчет о реализации поставленных задач.

4. Бесплатная гарантийная поддержка заказчиков в течение первых шести месяцев эксплуатации программного обеспечения

Заказчик имеет право на получение по электронной почте и телефону бесплатных консультаций по использованию и технической поддержке приобретенного программного обеспечения:

  • первоначальная настройка,
  • консультации по установке и внедрению в работу,
  • исправление ошибок разработчика,
  • консультации по устранению инцидентов с внешним программным и/или аппаратным окружением, возникающих в процессе инсталляции и эксплуатации,
  • консультации по применению ПО, максимально полному использованию возможностей системы,
  • поставка обновлений, если они выходят в течение срока гарантийной поддержки.

Отсчет 6-ти месяцев, в течение которых заказчик имеет право на бесплатную поддержку, начинается с момента подписания Акта выполненных работ по договору поставки программного обеспечения. По истечении указанного срока техническая поддержка заказчикам осуществляется в порядке, описанном выше.

http://www.aiteh.ru/support.html

Официальная поддержка

Официальная поддержка – это доступ к обновлениям программных продуктов «1С:Предприятие» и услугам линии консультаций фирмы «1С» и официальных партнеров фирмы «1С».

Подключение к официальной поддержке является обязательным условием получения любых услуг партнеров фирмы «1С» и использования сервисов 1С:ИТС.

Правила получения официальной поддержки зависят от вида программы.

Официальная поддержка осуществляется на платной основе.

  • отправьте анкету на программный продукт в фирму «1С» (для «коробочных» поставок);
  • зарегистрируйте программный продукт в «Личном кабинете пользователя» на портале (для «коробочных» поставок);
  • настройте интернет-поддержку в программе;
  • выберите тариф и заключите договор сопровождения с партнером фирмы «1С».

Обновления программ – на сайте releases.1c.ru.

Телефоны линии консультаций фирмы «1С»: +7 (495) 956-11-81 с 9:30 до 17:30 (мск), e-mail: [email protected]

Официальная поддержка оказывается бесплатно.

  • отправьте анкету на программный продукт в фирму «1С» (для «коробочных» поставок);
  • зарегистрируйте программный продукт в «Личном кабинете пользователя» на портале (для «коробочных» поставок);
  • настройте интернет-поддержку в программе.

Обновления программ – на сайте releases.1c.ru.

Телефоны линии консультаций фирмы «1С»: +7 (495) 688-10-01 с 9:30 до 17:30 (мск), e-mail: [email protected]

Официальная поддержка осуществляется на платной основе.

  • отправьте анкету на программный продукт в фирму «1С»;
  • выберите тариф и заключите договор сопровождения с партнером фирмы «1С»;
  • С помощью партнера, с которым у вас заключен договор 1С:ИТС, зарегистрируйте программный продукт в «Личном кабинете пользователя» на портале 1С:ИТС

Обновления программ – в личном кабинете на сайте its.1c.ru.

Телефоны линии консультаций фирмы «1С»: +7 (495) 688-10-01 с 9:30 до 17:30 (мск), e-mail: [email protected]

По программе «1С:Торговля и склад 7.7»: +7 (495) 688-10-65.

По программе «1С: Зарплата и кадры 7.7»: +7 (495) 688-10-74.

Пользователям облачного сервиса фирмы «1С» 1сfresh.com

Поддержка оказывается согласно выбранному тарифу. Подробнее >>>

Программа обновляется автоматически.

Телефоны линии консультаций фирмы «1С»: 8 (800) 333-72-27 (круглосуточно), e-mail: [email protected]

Пользователям партнерских облачных сервисов

Поддержку предоставляют партнеры фирмы «1С» по договору на онлайн-доступ к программным продуктам «1С:Предприятие» (аренда «1С»).

Условия уточните у партнера, который предоставляет услугу. Список партнеров >>>

Условия предоставления официальной поддержки описаны в разделах «1С:Предприятие 8» ПРОФ-версий и Базовые версии «1С:Предприятия 8».

Линия консультаций фирмы «1С» (только вопросы по платформе): +7 (495) 956-11-81 – для ПРОФ-версий, +7 (495) 688-10-01 – для базовых версий, e-mail: [email protected]

Обновления платформы «1С:Предприятие 8» – на сайте releases.1c.ru.

Обновления и услуги линии консультаций пользователям определенных отраслевых и специализированных решений предоставляются при активации сервиса 1С:ИТС Отраслевой или подписки «ИТС ОНЛАЙН».

Техническая поддержка предоставляется партнерами фирмы «1С» со статусом «Центр компетенции 1С:КОРП» по договору информационно-технологического сопровождения уровня КОРП (1С:ИТС КОРП). Подробнее >>>

Помощь в подключении вам окажут специалисты сертифицированных партнеров фирмы «1С» в вашем регионе.

http://1c.ru/rus/support/support.htm

Программа техническая поддержка предприятия

Запрос в техподдержку

Программа техническая поддержка предприятия - картинка 6
Поиск по базе знаний:
Программа техническая поддержка предприятия - картинка 7
БухгалтерияТорговый складЗарплата и кадрыЖКХАвтомойкаПлатформа разработки
Программа техническая поддержка предприятия - картинка 6

Популярные статьи

  • 11 февраля 2020 СЗВ-ТД Сведения о трудовой деятельности работников
    Особенности формирования формы СЗВ-ТД.
    Бухгалтерия, Зарплата и кадры
  • 11 марта 2019 Расхождения в отчете 2-НДФЛ
    Как найти и исправить ошибки в 2-НДФЛ.
    Бухгалтерия, Зарплата и кадры
  • 4 апреля 2018 Перенос программы на другой компьютер
    Как перенести программу на другой компьютер с сохранением всех данных
    Торговый склад, Бухгалтерия, Зарплата и кадры, Платформа разработки, ЖКХ, Автомойка
  • 30 января 2018 Звонки из программы
    Встроенный сервис звонков с компьютера в службу технической поддержки позволяет избежать затрат на междугороднюю и международную связь.
    Торговый склад, Бухгалтерия, Зарплата и кадры
  • 18 октября 2017 Формирование Расчета по страховым взносам 2017
    Особенности формирования Расчета по страховым взносам в программе Инфо-Предприятие.
    Бухгалтерия, Зарплата и кадры

Обновления

  • 8 мая 2020

Версия 4.6.66
7 мая 2020

Для продукта(ов) ЖКХ выложено «Обновление»

версия 2.4.31
27 января 2020

Для продукта(ов) Платформа разработки выложено «Обновление исполняемого модуля»

Версия 2.70 сборка 187
28 апреля 2019

Для продукта(ов) Платформа разработки выложено «Обновление файла справки»

Для продукта(ов) Бухгалтерия , Торговый склад выложено «Обновление серверной части 2008»

http://xn—-htbcblda9ajlcjd3au9p.xn--p1ai/support/

Отдел технической поддержки (линия консультации)

Опытные специалисты ответят на вопросы по использованию программных продуктов фирмы «1С» по телефону или электронной почте.

Программа техническая поддержка предприятия - картинка 9

Программа техническая поддержка предприятия - картинка 10

Программа техническая поддержка предприятия - картинка 11

Программа техническая поддержка предприятия - картинка 12

Задать вопрос могут пользователи, подключившие программу к официальной поддержке.

При обращении на линию консультаций фирмы «1С» Вам потребуется следующая информация:

  1. Регистрационный номер программы (для партнеров — код партнера, а также регистрационный номер NFR-версии, содержащей конфигурацию, по которой задается вопрос, либо регистрационный номер программы пользователя, для которого партнер получает информацию)
  2. Название организации
  3. Версия программного продукта, название конфигурации

Постарайтесь правильно и заранее сформулировать свой вопрос, это поможет дать на него наиболее точный и быстрый ответ.

Контакты

Линия консультаций фирмы «1C» для зарегистрированных пользователей Информационно-технологического сопровождения (1С:ИТС)
  • Специальный многоканальный: (495) 956-11-81
  • E-mail: [email protected] — для вопросов по программам «1С:Предприятие 8»
  • E-mail: [email protected] — для вопросов на линию консультаций фирмы «1С» по программам «1С:Предприятие 7.7»
  • E-mail: [email protected] – задать вопрос аудитору (только для 1С:ИТС уровня ПРОФ)

По вопросам, связанным с получением и регистрацией ключей защиты, настройкой и функционированием обмена данными с ЕГАИС:

  • Телефон: 8-800-333-93-13
  • Е-mail: [email protected]
  • «1С-Бухфон»: услуга «Поддержка по ЕГАИС»

Техническая поддержка ЕГАИС осуществляется с 7-00 до 20-00 (Мск) по рабочим дням и с 9-00 до 18-00 (Мск) по выходным и праздничным дням.

Линия консультаций фирмы «1C» по программам «1С:Торговля и Склад» и «1С:Зарплата и Кадры» (при наличии действующего договора 1С:ИТС)
  • Общий многоканальный: (495) 688-10-01
  • По программам «1С:Торговля и Склад» 7.7: (495) 688-10-65
  • По программам «1С:Зарплата и Кадры» 7.7: (495) 688-10-74
  • E-mail: [email protected]
Линия консультаций фирмы «1C» для зарегистрированных пользователей базовых версий «1С:Предприятие 8»
Перерегистрировать владельца программного продукта «1С»
Задать вопрос, связанный с работой сайта поддержки пользователей системы «1С:Предприятие 8» users.v8.1c.ru
Задать вопрос, связанный с работой сайта информационной системы ИТС its.1c.ru
Задать вопрос по доступу к сайту фирмы «1С» 1С Онлайн
  • Контактная форма online.1c.ru/contacts
Задать вопрос, связанный с маркировкой товаров

Вопросы по телефону можно задать с 9:30 до 17:30 по рабочим дням.

http://1c.ru/rus/support/hline.htm

Техническая поддержка пользователей предприятия

Магазины, рестораны, аптеки

Госкомпании, органы власти

Это интересно

Техническая поддержка пользователей предприятия остается одной из наиболее востребованных на рынке услуг ИТ аутсорсинга. По мере развития отечественного бизнеса возрастает и роль квалифицированной помощи при возникновении проблем в процессе использования информационных сервисов, необходимой сотрудникам компаний, их партнерам и клиентам. При этом особенно важно, чтобы эта помощь оказывалась специалистами, обладающими необходимыми компетенциями и способными быстро разрешить любой возникший во время эксплуатации информационной системы организации вопрос.

Программа техническая поддержка предприятия - картинка 13

Выгоды технической поддержки пользователей предприятия в рамках ИТ аутсорсинга

Передача обслуживания ИТ инфраструктуры аутсорсеру является наиболее выгодным для клиентской компании способом решения этой проблемы. Силами внутреннего ИТ подразделения в большинстве случаев оказывается затруднительным обеспечить необходимый уровень технической поддержки пользователей предприятия без привлечения дополнительных трудовых и финансовых ресурсов. В итоге расходы на содержание ИТ инфраструктуры тяжким бременем ложатся на крупное предприятие и становятся и вовсе неподъемными для среднего и тем более малого бизнеса.

Делегирование же задач, связанных с вопросами обслуживания информационной системы и поддержки пользователей, специализированной компании позволяет заказчику существенно сократить издержки и сосредоточить все усилия и ресурсы на развитии центрального направления своей бизнес-деятельности.

Техническая поддержка пользователей предприятия: основные принципы организации

Когда у сотрудника обслуживаемой компании возникает какой-либо вопрос, связанный с работой ИТ сервисов, он направляет заявку в HelpDesk (или Service Desk, службу поддержки). Запрос обрабатывается специалистами первой линии поддержки и, если проблему не удается устранить на этой стадии, переадресуется сотруднику HelpDesk, компетентному в возникшем вопросе, для последующего устранения. Как это все происходит в деталях?

Как отправить запрос в службу поддержку пользователей?

С помощью формы на интернет-сайте, смс-сообщения, электронной почты, звонка по телефону, заявки по мессенджеру.

Программа техническая поддержка предприятия - картинка 15

Как работает первая линия поддержки?

Сотрудник регистрирует поступивший от пользователя запрос и принимает его на обработку. Как правило, почти 90% заявок удается решить уже на этом этапе. В этом случае пользователь быстро получает совет, как решить проблему.

Что происходит, если на первой линии поддержки разрешить вопрос не удается?

Если проблема оказывается очень серьезной или возникшей в первый раз, и опыта ее решения еще нет в Базе Знаний HelpDesk, а также если ее решение силами первой линии может оказаться слишком длительным, что может вызвать сбой в установленных временных нормах реагирования на каждый поступающий запрос, заявка передается специалистам второй линии технической поддержки. Там работают ИТ инженеры, обладающие более высоким уровнем компетенции в устранении серьезных проблем. Под руководством ИТ менеджера специалисты второй линии поддержки стремятся найти способ решения вопроса. Для этого производится поиск в Базе Знаний HelpDesk. Если же решения там нет, оно находится ИТ инженерами, после чего заносится в Базу Знаний. Это нужно для того, чтобы в следующий раз не тратить время на новый поиск уже решенной когда-то задачи.

Какова роль ведущего специалиста Service Desk?

Он должен контролировать процесс решения поступивших заявок и при необходимости подключать дополнительные ресурсы, чтобы служба поддержки работала как можно быстрее и качественнее.

Огромное значение качественной техподдержки пользователей заключается в том, что именно от нее в большой степени зависит непрерывность бизнеса обслуживаемого аутсорсинговой компанией предприятия. Поэтому организации современной Service Desk необходимо уделять повышенное внимание. Создать исправно функционирующую службу поддержки, опираясь только на ресурсы внутреннего ИТ отдела, весьма проблематично. Не исключено, что на это уйдет много времени и средств, а результат окажется далек от ожидаемого.

Программа техническая поддержка предприятия - картинка 16

При организации HelpDesk нужно стремиться к максимальной автоматизации, потому что только такой подход поможет минимизировать время, необходимое для ликвидации проблем, освободив его и для сотрудников службы поддержки, и для работников предприятия.

Как сделать техническую поддержку пользователей предприятия максимально эффективной

Для этого необходимо стремиться к тому, чтобы обслуживание информационной системы организации было ориентировано на достижение стратегических целей. Также потребности клиентского предприятия должны полностью удовлетворяться в соответствии с уровнем качества, заранее описанном в Соглашении об уровне сервиса — SLA. Cоблюдениe строгих стандартов ITSM дает возможность получить комплексный контроль качества предоставляемых аутсорсинговой фирмой услуг на основе ключевых показателей эффективности (KPI), которые должны быть закреплены в SLA, где должен содержаться полный список поддерживаемых ИТ сервисов с точным описанием параметров их качества.

Постоянный контроль качества техподдержки помогает осуществлять предоставление услуг на требуемом уровне, поддерживая непрерывность функционирования бизнес-процессов организации.

http://alp-itsm.ru/interesting/texnicheskaya_podderzhka_polzovatelej_predpriyatiya/

Как мы поддерживаем своих пользователей?

Качественную поддержку пользователей мы считаем одной из самых важных задач. Всем п ользователям программ Инфо-Предприятие доступны различные виды поддержки. Большинство возможностей встроенные .

Прямо из программы, (независимо от версии), из пункта меню «Справка» можно:

  • Перейти в справочный раздел , в котором подробно и доступно описаны правила работы
  • Посмотреть обучающие ролики , демонстрирующие возможности используемого Вами продукта
  • Задать вопрос нафоруме разработчика (необходим доступ к Интернету)
  • Воспользоваться сервисом удаленной поддержки , чтобы мы могли выйти к Вам на связь (необходим доступ к Интернету) *
  • Перейти на страницу техподдержки , расположенную на сайте разработчика (необходим доступ к Интернету)
  • Самостоятельно обновить базу данных (необходим доступ к Интернету) *
  • Узнать, какие изменения и дополнительные функции появились после обновления
  • Сделать снимок с экрана для передачи в техподдержку *

* Возможности доступны при условии продления годового обслуживания и в течение 1 года после покупки программы.

Всем пользователям, выбравшим нас в качестве обслуживающей организации , мы предоставляем:

  • Бесплатное время обслуживания при покупке программы
    Обучаем клиентов правильно и эффективно использовать Инфо-Предприятие. Все работы производятся через Интернет. Количество бесплатного времени обслуживания, которое Вы получаете в качестве бонуса при покупке, зависит от версии программы. Все подробности в разделе Акции, скидки, бонусы
  • Бесплатную техническую поддержку при продлении годового обслуживания программы
    Консультируем пользователей по ведению учета в программах Инфо-Предприятие, оперативно решаем текущие вопросы. Количество бесплатного вермени зависит от версии программы. Подробности в разделе Годовое обслуживание

Способы получения техподдержки:

  • Связаться через Skype (мы всегда на связи)
  • Позвонить по телефону
  • Написать на электронную почту
  • Отправить сообщение через форму обратной связи

Дополнительные услуги:

  • Перенос данных из ранее использовавшегося программного продукта, если Вы решили перейти на Инфо-Педприятие.
  • Внедрение и сопровождение, если Вы с нашей помощью хотите сократить сроки запуска полноценной работы в программе
  • Доработка стандартных программных модулей под особенности учета на Вашем предприятии
  • Разработка новых индивидуальных модулей на платформе Инфо-Предприятие по Вашему техническому заданию
  • Обучение и консультации по работе с программой

С информацией о стоимости дополнительных услуг Вы можете ознакомиться на странице Цены на услуги

Пользователям бесплатных версий доступны:
— Встроенные в программу демо-ролики и инструкции
— Возможность задавать вопросы на форуме разработчика
— Платные консультации по работе с программой

http://frinsoft.ru/tehnicheskaya-podderzhka

Поддержка 1С

Программные продукты 1С позволяют автоматизировать практически каждый процесс и область экономической деятельности предприятия. Однако это ПО, как и любое другое, требует настройки, обновления, создания новых форм, устранения ошибок и так далее. Ранее для выполнения такой работы приходилось долго искать грамотных программистов, связываться с ними и ждать, пока они приедут в офис и во всем разберутся. На это уходило несколько часов, а то и дней. Сегодня предприятия могут забыть о таких проблемах.

Компания Dicis занимается удаленной поддержкой 1С. Эта простая услуга позволяет быстро решить проблемы, возникающие в работе программ. Все манипуляции специалисты выполняют так, как будто находятся у Вас в офисе. Расстояние не имеет значения. Техническая поддержка 1С происходит через интернет и ПО класса TeamViewer.

Клиентам гарантируются следующие преимущества:

  • программист начинает работу сразу после поступления сигнала о неполадках, не тратя время на поездку в офис;
  • от клиента не требуются специальные знания и оборудование — для техподдержки 1С нужны лишь компьютер с установленной конфигурацией и доступом в интернет;
  • все выполняемые операции равнозначны тем, которые программист делает на Вашем рабочем месте.
Опыт
12 лет

Мы — профессионалы с огромным опытом! Окажем квалифицированную помощь, реализуем проекты повышенной сложности.

Гарантия
возврата денег

Мы несем финансовую ответственность за свою работу, не устраивает качество — мы вернем Вам деньги!

Скорость
выполнения задач

Начнем работы в течение часа, решим большинство задач в течение дня.


Франчайзинг

Наша компания является официальным партнером 1С

Базовых возможностей платформы 1С:Предприятие часто бывает недостаточно для организации эффективной работы и оптимизации учета. В рамках данной услуги наши специалисты выполняют разработку индивидуальных решений, учитывающих потребности заказчика. Комплекс работ может включать создание новых подсистем, отчетов, функционала автозаполнения файлов в различных форматах, доработку логики работы конфигураций и многое другое. В результате заказчик получает платформу, максимально точно настроенную для решения поставленных задач.

Программа техническая поддержка предприятия - картинка 17

Специалисты компании Dicis выполняют комплексное внедрение программных продуктов 1С. Услуга включает помощь в выборе конфигурации, установку ПО, настройку функционала, консультации и обучение персонала. Наши заказчики получают индивидуально настроенную систему автоматического бухгалтерского и управленческого учета, позволяющую максимально эффективно контролировать финансовые, производственные, оперативные и другие процессы компании. В ходе работы над каждым проектом мы учитываем отраслевую специфику, при необходимости разрабатываем индивидуальные решения.

Программа техническая поддержка предприятия - картинка 18

Требуется быстро решить возникающие в процессе работы вопросы? Необходима помощь пользователям в повседневных задачах? Обращайтесь к нам за услугой онлайн-сопровождения. Она предусматривает помощь бухгалтеру и сотрудникам отдела кадров, поддержку менеджеров, консультации по работе программ 1С, сопровождение продуктов, а также незначительные доработки и настройку ПО.

Для каждого обращения устанавливается свой приоритет. Имеется возможность выбора подходящего варианта сопровождения: комплексного, абонентского, корпоративного либо информационно-технологического.

Программа техническая поддержка предприятия - картинка 19

В нашем ассортименте представлены наиболее востребованные продукты 1С. Мы предлагаем не только сами программы, но и услуги по их внедрению и сопровождению. При необходимости наши специалисты помогут разобраться в ПО и выбрать подходящий вариант. Они также выполнят доработки на основе озвученных Вами требований и обеспечат в соответствии с договором SLA поддержку пользователей.

Мы являемся официальным партнером 1С. Опираясь на свой более чем 12-летний опыт, компания Dicis окажет поддержку в достижении имеющихся у Вас целей в сфере развития информационной системы.

Программа техническая поддержка предприятия - картинка 20Программа техническая поддержка предприятия - картинка 21Программа техническая поддержка предприятия - картинка 22Программа техническая поддержка предприятия - картинка 23

Стоимость поддержки 1С

Разовые работыЭкономСтандартЭффектСПЕЦПРЕДЛОЖЕНИЕКоличество часов в тарифе204080Скидка до 10% на абонентские услуги при заключении договора на годАбонентская плата—42 00080 000140 000Стоимость часа сверх тарифа2 4002 0001 9001 800 Заказать Заказать Заказать Заказать

*Для всех тарифов предоставляется персональный аккаунт-менеджер и дается гарантия на все виды работ. Стоимость указана в рублях и включает НДС 20%. Не является публичной офертой.

Какие работы проводятся в рамках поддержки 1С 8?

Программа техническая поддержка предприятия - картинка 24

Техническая поддержка 1С нужна тем, кто столкнулся со следующими проблемами:

  • программа «зависает»;
  • требуется обновить отчетность для сдачи в налоговую;
  • необходима помощь бухгалтеру при подготовке отчетности;
  • сотрудники не понимают, как работать с новой системой автоматизации;
  • возникают сложности в работе при изменении законодательства или переходе на новый вид налогообложения;
  • ПО устарело и нуждается в обновлении;
  • требуются дополнительные информационные базы и так далее.

Для устранения всех этих и других проблем Dicis предлагает следующие услуги в рамках поддержки 1С:Предприятие:

  • консультирование по вопросам ведения учета в 1C;
  • помощь при подготовке и сдаче отчетности;
  • индивидуальное обучение пользователей;
  • доработку системы под нужды заказчика;
  • администрирование 1С;
  • перенос информации, настройка обмена между конфигурациями 1С или другими программами;
  • обновление форм отчетов, типовых и доработанных конфигураций;
  • тестирование и исправление информационных баз, выявление и устранение ошибок.

Стоимость поддержки 1С зависит от времени, потраченного сотрудником на решение Вашей задачи.

Как выполняется подключение?

Если организация заказывает поддержку 1С, мы приезжаем и устанавливаем программное обеспечение для удаленного доступа. При возникновении ошибок нужно запустить это ПО и сообщить нам сгенерированный номер и пароль доступа. Далее программист приступит к работе, за которой Вы сможете наблюдать. После выполнения всех операций происходит отключение от сеанса. Доступ к компьютеру без Вашего согласия невозможен.

http://dicis.ru/uslugi/podderzhka-1c

Добавить комментарий

Мы в соцсетях

Подписывайтесь на наши группы в социальных сетях