WordPress

Поддержка населения яндекс

Поддержка населения яндекс - картинка 1
На странице мы попытались полностью раскрыть тему: "Поддержка населения яндекс". Если все же возникнуть вопросы, то вы всегда можете написать дежурному специалисту.

Вас приветствует служба поддержки Поиска Яндекса

Как настроить поисковую систему, из чего состоит страница результатов поиска и какой функционал доступен в Поиске, вы можете узнать в разделах Помощи Настройки поиска и Результаты поиска. См. также раздел Частые вопросы. Информацию о поисковых технологиях, можно найти на странице с описанием технологий Яндекса.

Если у вас возникли проблемы при использовании Поиска Яндекса, выберите тему обращения. Так мы сможем быстрее вам помочь.

http://yandex.ru/support/search/troubleshooting/feedback.xml

Горячая линия Яндекс

Поддержка населения яндекс - картинка 2

Мультифункциональный портал Яндекс объединил в себе поисковик, почту, электронный кошелек, рекламу и еще более 50 различных сервисов. Решить любую проблему или получить ответ на вопрос, касающийся услуг компании, поможет горячая линия.

  1. Телефон горячей линии Яндекса
  2. Бесплатная горячая линия 8800
  3. Горячая линия Яндекс.Такси
  4. Горячая линия Яндекс.Директ
  5. Что можно выяснить по телефону?
  6. В каком случае поддержка не сможет помочь?
  7. Другие способы связи
    1. Электронная почта
    2. Обращение на сайте
  8. Компетентность операторов Яндекса

Телефон горячей линии Яндекса

Связаться с контактным центром можно по телефону 8 (495) 739-22-22. Сотрудники компании готовы прийти на помощь каждый день, начиная с 5 утра и до 24:00. Для взаимодействия с рекламными компаниями действует другой график работы: с 7:00 до 19:00. В некоторых случаях, если проблема требует вмешательства узких специалистов, ответа придется подождать. Особенно это касается выходных дней, когда некоторых экспертов нет на месте.

Бесплатная горячая линия 8800

У Яндекса есть также горячая линия 8 (800)-250-66-99. Звонки на нее абсолютно бесплатны, вне зависимости от места нахождения клиента. Опытные операторы помогут быстро решить любой возникший вопрос или перенаправят к узким специалистам.

Поддержка населения яндекс - картинка 3

Горячая линия Яндекс.Такси

Отдельного телефона горячей линии для Яндекс.Такси не существует. Вся подробная информация и ответы на самые распространенные вопросы находятся в разделе «Служба поддержки» на сайте онлайн-сервиса и в мобильном приложении. Если там необходимого ответа не нашлось, можно позвонить в общий контактный центр компании по номеру телефона, указанному выше, и озвучить свою проблему.

Горячая линия Яндекс.Директ

Для пользователей сервиса Яндекс.Директ есть отдельные номера телефонов. Во многих крупных городах они отличаются, уточнить эту информацию можно на сайте компании. Есть и общий для всех регионов номер клиентской поддержки: 8 (800)-234-24-80. Разумеется, внутри страны звонок будет полностью бесплатным.

Отдельно существуют контактные номера горячей лини по следующим вопросам:

  • Погашение возникшей задолженности и поиск затерявшихся платежей: 8 (800)-250-96-39.
  • Документальное оформление: 8 (800)-250-96-39.

Что можно выяснить по телефону?

Дозвонившись на номер горячей линии, можно задать практически любой вопрос. На сайте компании в разделе «Помощь» представлен полный перечень самых распространенных проблем и часто возникающих вопросов. Если искомой информации там не оказалось, ее сможет предоставить служба поддержки. Однако есть исключения.

В каком случае поддержка не сможет помочь?

Вернуть свои деньги, просто позвонив на телефон горячей линии, невозможно. Для этого потребуется создавать специальную онлайн-заявку с полным описанием ситуации. Также операторы не помогут, если:

  • Клиент не может четко описать свою проблему даже с помощью наводящих вопросов. Служба поддержки попробует разобраться, но без детального объяснения сделать правильные выводы и быстро решить проблему невозможно.
  • Пользователь обращается в службу поддержки по вопросам, не связанным с Яндексом и его сервисами. Например, жалуется на медленный интернет или неполадки в соединении. В этом случае обращаться нужно к своему провайдеру.

Другие способы связи

Электронная почта

Общего электронного адреса, на который можно писать любые обращения, Яндекс не предусматривает. Однако есть отдельные адреса для некоторых вариантов обращений. Например:

  • Написать о проблемах с документами можно на [email protected]
  • Найти утерянный платеж и разобраться с возникшей задолженностью можно на почте [email protected]

Поддержка населения яндекс - картинка 4

Обращение на сайте

По любым другим вопросам можно обращаться к службе поддержки прямо через формы обратной связи, предусмотренные на сайте. Клиенту предлагается выбрать тематику запроса, указать контактные данные и расписать суть проблемы. Служба поддержки рассмотрит возникшие затруднения и самостоятельно свяжется с клиентом.

Компетентность операторов Яндекса

На любые, даже самые абсурдные сообщения автоматика компании отвечает шаблонной фразой, типа «Спасибо за ваше обращение». Дальше проблема передается уже специалистам, которые разбирают ее по винтикам и в конечном итоге все же выдают правильное решение. На звонки горячей линии отвечают только операторы, быстро, грамотно и вежливо. Разобравшись в сути обращения, они перенаправляют звонок тому специалисту, который сможет помочь в данном конкретном направлении.

http://www.sravni.ru/enciklopediya/info/gorjachaja-linija-jandeks/

Поддельные письма саппорта Яндекса. Как не стать жертвой фишинга

Поддержка населения яндекс - картинка 5

Т о, что относиться к разного рода предложениям в интернете следует с большим недоверием, известно всем пользователям, тем не менее, когда дело касается фишинга, многие из них упорно продолжают наступать на одни и те же грабли. Тема, которую мы сегодня затронем столь же актуальна, сколь и стара. Речь пойдёт о взломе аккаунтов социальных сервисов, хотя правильнее было бы говорить не о взломе, а о банальном обмане.

Самым простым и распространённым способом выуживания у пользователей логинов и паролей является подделка электронных писем от службы поддержки. Рассмотрим это на примере взлома Яндекса.

Выглядит всё примерно следующим образом: на электронную почту пользователя приходит письмо от «саппорта» Яндекса, в котором администрация просит немедленно восстановить или сменить пароль по причине якобы зарегистрированной в аккаунте подозрительной активности. Также липовая администрация может ссылаться на сбои внутри системы Яндекс, проблемы с доставкой писем и тому подобное. При этом просьба подтвердить или сменить регистрационные данные нередко сопровождается неявными угрозами вроде «ваш аккаунт будет заблокирован» , «файлы Яндекс.Диска будут удалены» и прочее, и прочее.

Здесь фантазия мошенников не знает границ, относительно неизменным остаётся только одно — ссылка, по которой пользователя просят перейти для подтверждения или смены пароля . Внешне её адрес ничем не отличается от адреса страницы паспорта Яндекса — passport.yandex.ru/passport?mode=passport, но если по ней перейти (для проверки лучше скопировать адрес ссылки и вставить в текстовый файл) , URL в адресной строке будет отличаться.

Поддержка населения яндекс - картинка 6

Ведёт же этот URL обычно на страницу с формой для ввода логина и пароля, очень похожей на ту, которая используется в настоящем Яндексе. Нечего и говорить, что, введя в эту форму свой логин и пароль и нажав кнопку, вы отправите их прямиком в руки мошеннику.

Поддержка населения яндекс - картинка 7

Второстепенными признаками того, что вы имеете дело с фишинговым письмом может служить заголовок с приставкой «через xxx.xx», явно указывающей, что письмо было отправлено через сторонний сервер, несоответствие стиля оформления писем служб поддержки, а также отличающийся адрес саппорта в конце письма.

∗ Но самое главноени служба поддержки Яндекса, ни службы других известных сервисов никогда и ни при каких обстоятельствах не станут требовать от вас предоставить им свои данные авторизации! Запомните это. Смена или восстановление пароля должна производиться только вами при выполнении запроса «Забыли пароль» или личном обращении в службу поддержки и получении на свой запрос ответа. Всё остальное от лукавого. И это касается не только Яндекса, Google и других социальных сервисов, но и обычных сайтов и блогов.

http://www.white-windows.ru/poddelnye-pisma-sapporta-yandeksa-kak-ne-stat-zhertvoj-fishinga/

Поддержка в Яндекс Деньги, телефон горячей линии, служба техподдержки

Компания Яндекс предоставляет своим клиентам возможность совершать платежи и переводы. На этом ее взаимодействие с пользователями не заканчивается: она помогает решать возникающие проблемы, консультирует по появившимся вопросам и сопровождает на протяжении всего периода использования кошелька. Связь пользователей и системы производится через службу поддержки.

Для чего нужна служба поддержки

Главное предназначение службы поддержки — быстро, корректно и грамотно отвечать на поступающие вопросы пользователей и помогать им в решении проблем. Поддержка Яндекс Денег ответит на все вопросы клиента, касающиеся системы:

  • проблемы при регистрации аккаунта;
  • восстановление логина или пароля для доступа в личный кабинет;
  • ошибки при проведении платежей и переводов;
  • проблемы с привязкой банковской карты;
  • консультация по способам идентификации;
  • сложности с выводом денежных средств из кошелька;
  • проблемы с получением и активацией карты от Яндекса;
  • взлом аккаунта или хищение личных данных;
  • перевод злоумышленниками средств со счета кошелька;
  • блокировка аккаунта и восстановление его функционала;
  • консультация по всем доступным услугам и возможностям системы.

Важно: если проблемы вызваны не системой, а пользователем, третьими лицами или сторонними организациями, то служба поддержки ничем не сможет помочь.

Перед обращением к менеджерам поддержки клиент должен определиться с темой и целью вопроса. Желательно изучить информацию в сети и на сайте компании, чтобы найти ответы на самые распространенные вопросы.

Раздел «Яндекс Деньги помощь»

На сайте компании присутствует соответствующий раздел, где расположены ответы на самые часто задаваемые вопросы пользователей. Чтобы попасть в него, необходимо посетить официальный сайт Яндекс Деньги, пролистать страницу вниз и кликнуть по надписи «Помощь», расположенной в разделе «Если у вас есть вопросы».

Поддержка населения яндекс - картинка 8
Переход в раздел «Помощь»

После нажатия вышеуказанной надписи откроется сайт «Яндекс Помощь», на котором представлена практически вся информация о системе. Она удобно структурирована по темам. Чтобы найти ответ на свой вопрос, пользователь должен щелкнуть мышкой на один из разделов, расположенных слева.

Поддержка населения яндекс - картинка 8
Разделы сайта «Яндекс Помощь»

Информации, представленной на сайте, более чем достаточно для решения подавляющего большинства проблем. В случае, если пользователь не нашел ответа на этом ресурсе, рекомендуется начать диалог со службой поддержки.

Как связаться со службой поддержки

Обратиться в поддержку можно четырьмя способами:

  • по телефону;
  • при помощи электронной почты;
  • через форму обратной связи;
  • лично посетив офис.

Способы имеют свои плюсы и минусы, рассмотрим каждый из них более подробно.

Электронная почта

На адрес службы поддержки могут отправлять письма как физические, так и юридические лица, пользующиеся услугами сервиса.

Электронные адреса службы поддержки:

Важно: кошелек пользователя привязан к электронному адресу в системе Яндекс. Письмо нужно отправлять именно с этого адреса, во избежание подозрений и дополнительных проверок.

Письмо оформляется в свободной форме, но для скорейшего решения проблемы в нем нужно указать:

  • номер лицевого счета;
  • способ входа в личный кабинет (приложение или сайт);
  • цифровой код ошибки или текстовое сообщение, появляющееся на экране;
  • скриншоты всех действий пользователя.

Техподдержка дает ответ в течение 1-2 дней. В крайних случаях срок ответа на обращение может быть увеличен до 30 суток. Именно такое максимальное время указано на сайте компании.

Телефон горячей линии Яндекс Деньги

8 800 250-66-99 — номер телефона поддержки Яндекс Деньги

Если пользователь не желает ждать ответа по электронной почте, он может позвонить на телефон службы поддержки . Звонок по России абсолютно бесплатный.

Актуальный контактный телефон можно узнать на сайте «Яндекс Помощь» или на главной странице официального ресурса.

Поддержка населения яндекс - картинка 8
Телефон поддержки Яндекс Деньги на официальном сайте

Поддержка населения яндекс - картинка 8
Телефон Яндекс Деньги

Номер 8800 доступен для звонка из любого региона Российской Федерации. Жители Москвы могут позвонить на отдельный номер, указанный в Яндекс Помощи. Для граждан других стран Яндекс выделил свою линию, также прописанную в контактах на сайте.

Горячая линия работает 24 часа в сутки 7 дней в неделю. Сделано это для того, чтобы проконсультироваться по интересующим вопросам мог житель любого часового пояса.

При звонке по указанному номеру пользователю ответит робот. Необходимо будет указать тип возникшей проблемы, нажав соответствующую цифру. После этого клиента соединят с менеджером одного из отделов службы поддержки. Оператор попросит назвать номер кошелька, данные его владельца и описать проблему.

Важно: оператор службы поддержки никогда не станет требовать логин и пароль для входа. В случае, если это происходит, нужно проверить набранный номер. Скорее всего он неверный, а трубку взяли мошенники.

Форма обратной связи

Сервис предоставляет клиентам возможность обратиться в службу поддержки через форму обратной связи, расположенную на сайте . Для этого потребуется посетить ресурс «Яндекс Помощь» и в меню слева выбрать раздел «Решение проблем». В выпавшем меню нужно кликнуть на надпись «У меня другая тема».

Поддержка населения яндекс - картинка 8
Переход к форме обратной связи

Произойдет переход на новую страницу, в верхней части которой будут расположены контакты службы поддержки. Чуть ниже, на сером фоне, находится форма. В первоначальном виде она имеет два пункта: «Тема» и «Что случилось».

Поддержка населения яндекс - картинка 8
Внешний вид формы обратной связи

В поле «тема» нужно указать категорию проблемы, а в разделе «Что случилось» поставить галочку напротив нужного пункта. Затем появятся дополнительные поля для ввода информации. Она нужна службе поддержки для того, чтобы лучше понять проблему.

Поддержка населения яндекс - картинка 8
Дополнительные поля формы обратной связи

Важно: в некоторых ситуациях пользователя попросят приложить скриншоты экрана. Нужно в подробностях сфотографировать весь порядок действий и возникающую ошибку.

Поддержка населения яндекс - картинка 8
Просьба приложить скриншоты экрана

Процесс заполнения данных интуитивно понятен. В большинстве полей пользователь должен ввести одно-два слова или поставить галочку напротив нужного пункта. Особое внимание стоит уделить лишь разделу «Комментарий».

Очень важно подробнейшим образом описать возникшую проблему и весь порядок действий, в результате которого она возникла. Также надо упомянуть меры, предпринятые для ее самостоятельного устранения, указать способ входа в систему (сайт или приложение).

После заполнения формы клиенту остается ждать ответа от менеджеров техподдержки. Он поступит на почту, указанную при заполнении формы. Обычно сотрудники отвечают в течение нескольких часов, но иногда этот срок может быть увеличен до недели (в зависимости от загрузки операторов).

Посещение офиса

Главный офис Яндекс Денег расположен в Москве. Филиалы компании также присутствуют в четырех крупных городах Российской Федерации:

  • Санкт-Петербург;
  • Новосибирск;
  • Екатеринбург;
  • Нижний Новгород.

Адреса офисов можно узнать на сайте Яндекс Деньги в разделе контакты.

Поддержка населения яндекс - картинка 8
Адреса офисов Яндекс Деньги

Помимо адреса на сайте представлена карта со схемой проезда, указан контактный телефон и график работы.

При посещении компании клиент должен иметь при себе паспорт и помнить номер кошелька. Сразу стоит сказать, что быстрее проблема не решится: сотрудники офисов не занимаются этим, они могут лишь передать информацию в службу поддержки.

Посещение офиса оправдано, если:

  1. У клиента временно отсутствует подключение к сети, а заявку нужно подать как можно скорее.
  2. Техническая поддержка не отвечает на электронные письма и не дает ответов на вопросы, посланные при помощи формы обратной связи.
  3. Клиенту не смогли оказать помощь по телефону или интернету.
  4. В переписке или при общении по телефону нахамил оператор.

В зависимости от ситуации, сотрудники могут составить обращение в техподдержку или сообщить о некорректном поведении операторов вышестоящему начальству.

График работы и часы пиковой нагрузки

Служба поддержки работает круглосуточно 7 дней в неделю. Однако, у нее существуют часы пиковой нагрузки, в течение которых оперативно получить ответ затруднительно.

Ниже представлен график среднего времени ожидания ответа оператора:

Поддержка населения яндекс - картинка 8
*часы указаны по московскому времени

Важно: график показывает лишь примерную информацию. Количество звонков может колебаться и не всегда соответствует изображению.

Зеленые поля означают, что операторы всегда отвечают сразу же — время ожидания не превышает 15 секунд.

Желтые клетки графика соответствуют времени ожидания от 1 до 3 минут.

Оранжевыми закрашены часы, в которые ответа придется ждать достаточно долго: от 3 до 10 минут.

Часы, закрашенные красным цветом, соответствуют максимальной нагрузке на систему. Получить ответ от оператора тяжело: много людей ожидают своей очереди.

Из графика видно, что быстрее всего получить ответ на свой вопрос можно рано утром и ночью . В дневное время с понедельника по пятницу дождаться ответа практически нереально.

Вышеуказанный график актуален не только для горячей линии Яндекс Денег. В утренние и вечерние часы получить ответ на электронное письмо можно в течение 2-3 часов. Если отправить сообщение в часы пиковой нагрузки, то его рассмотрение может затянуться на несколько суток.

Компетентность сотрудников техподдержки

Все сотрудники службы поддержки проходят тщательный отбор при устройстве на работу. Этим и объясняется высокая скорость обслуживания клиентов и исчерпывающие ответы на вопросы.

Компания Яндекс предъявляет сотрудникам целый ряд требований:

  • отличное знание русского языка (как письменной, так и устной речи);
  • аккуратность, терпение и усидчивость;
  • коммуникабельность;
  • высшее образование;
  • знание английского языка на высоком уровне;
  • готовность к постоянному обучению.

Новичков старательно готовят к работе на линии: проверяют знание теоретической части, проводят тренинги, обучают вежливому общению даже с самыми неадекватными клиентами.

После подготовки и сдачи внутренних экзаменов новоиспеченные сотрудники несколько недель практикуются в часы малой активности (утром и ночью по Москве). В этот период они разбираются во всех технических аспектах работы, учатся анализировать поступающие звонки и письма. Процесс тщательно контролируется наставниками, которые указывают на ошибки и принимают меры по их исправлению.

Каждый желающий может попробовать себя на этом поприще и стать частью российской IT-компании. Для этого нужно посетить сайт yandex.ru/jobs, зайти в раздел «Вакансии» и найти объявление о наборе специалистов службы поддержки.

Поддержка населения яндекс - картинка 8
Вакансия на Яндекс Jobs

Затем пользователю нужно заполнить простую анкету, указать свои контактные данные и ждать ответа.

Важно: при отправке анкеты пользователь соглашается с тем, что она будет храниться на серверах компании в течение пяти лет. Во время этого срока менеджеры по персоналу будут сообщать о доступных вакансиях по телефону или электронной почте.

Заключение

Связаться со службой поддержки очень просто. Сделать это можно любым из четырех доступных способов. Самый оперативный из них — звонок на телефон Яндекс Деньги. Сотрудник на линии сразу же займется решением проблемы. Для тех, кто не любит общение по телефону, сервис предоставляет возможность написать электронное письмо, оправить запрос через форму обратной связи или лично посетить офис.

Для удачного разрешения вопроса необходимо подробно описать проблему и ситуацию, в которой она возникла, рассказать про используемое программное обеспечение и назвать свои данные. Менеджеры техподдержки обязательно окажут всю возможную помощь и объяснят, как действовать дальше.

http://proyad.ru/podderzhka-v-yandeks-dengi-telefon-goryachey-linii-sluzhba-tehpodderzhki

Социальный проект Яндекса «Помощь рядом»

Яндекс запустил программу «Помощь рядом». Водители такси подключились к развозу врачей, тестов, доставке лекарств и продуктов. Проект запущен в 78 городах. Мы ведём переговоры с администрациями, бюджетными и благотворительными организациями ещё в 63 городах.

Договариваемся с лабораториями и фондами, чтобы бесплатно проводить тесты на коронавирус на дому. Так больше людей получают возможность контролировать своё здоровье и здоровье своих близких.

Поддержка населения яндекс - картинка 22

Помогаем тем, кто помогает другим

Вместе с партнёрами и фондами мы помогаем врачам доезжать до пациентов, организовываем доставку продуктов тем, кто оказался в сложной ситуации и предоставляем людям возможность пройти тестирование на коронавирус бесплатно.

  • Поддержка населения яндекс - картинка 23
  • Поддержка населения яндекс - картинка 24
  • Поддержка населения яндекс - картинка 25
  • Поддержка населения яндекс - картинка 26
  • Поддержка населения яндекс - картинка 27
  • Поддержка населения яндекс - картинка 28

Помощь с тестами на коронавирус

Для многих граждан такая помощь является спасением. Возможность сдачи бесплатного теста на коронавирус COVID-19 не выходя из дома, результат которого придет на почту. Сейчас пройти тестирование можно в Москве и области, Санкт-Петербурге и Иваново.

Помогаем врачам доехать до пациентов

Нагрузка на больницы сильно увеличилась, и вызовов стало больше. Мы договариваемся с таксопарками, чтобы они выделили водителей и автомобили. Так врачи успевают посетить в два раза больше пациентов за день.

Помощь с доставкой продуктовых наборов

Из-за пандемии многие люди оказались в сложной ситуации. Мы договариваемся с социальными службами о бесплатной доставке продуктов и товаров первой необходимости людям из незащищенных групп населения.

♥ Присоединяйтесь к проекту – вместе мы сможем объединить силы в этот сложный период. Любая помощь направлена на борьбу с эпидемией.

http://taxi-uptime.ru/blog/help-yandex/

Горячая линия Яндекс Почты

Поддержка населения яндекс - картинка 29Яндекс-Почта – популярный почтовый сервис, позволяющий обмениваться электронными письмами. Отправители способны прикреплять вложения к сообщениям. Сервис работает больше десятилетия. Благодаря надежности и бесплатности сервис привлекает множество пользователей. Несмотря на преимущества, иногда возникают различные неполадки. Начинающие пользователи сталкиваются с невозможностью отправки писем или управления почтовым ящиком. Поэтому был открыт круглосуточный контактный центр, сотрудники которого проводят бесплатные консультации. Чтобы получить помощь – достаточно написать официальное обращение и ожидать ответа.

Телефон горячей линии Яндекс Почты

Поддержка населения яндекс - картинка 30К сожалению, отдельного контактного центра нет. Вопросы потребителей принимаются по общей горячей линии – 8 800 333 96 39. Сотрудники рассматривают вопросы по использованию любых сервисов компании Яндекс, в том числе – почты. Совершение звонков не оплачивается. Позвонить получится с любого домашнего, рабочего или сотового телефона.

Служба поддержки сервиса Яндекс Почты

Поддержка населения яндекс - картинка 31
Пользователям доступно несколько вариантов связи. Независимо от метода отправки обращения, необходимо подробно описывать проблему и предоставлять достоверные контактные данные. На сайте компании работает форма связи, позволяющая переписываться с поддержкой.

Заполните несколько строк личными данными. Выберете тему и подробно опишите интересующий вопрос. При желании прикрепите дополнительные материалы, которые помогут сотрудникам гораздо быстрее решить проблему. После нажатия кнопки «Передать» ожидайте ответа.

Компания разработала мобильное приложение для владельцев устройств Android и Apple. Программа распространяется бесплатно. Она позволяет пользоваться всеми возможностями почтового ящика – писать, отправлять и получать письма.

Поддержка населения яндекс - картинка 32https://yandex.ru/support/mail/troubleshooting.html – написать в техподдержку Яндекс Почты.

Через приложение можно задать вопрос консультантам. Откройте главное меню и выберете раздел «Помощь». Сотрудники сервиса рассматривают ошибки, идеи и вопросы. Обычно ответ приходит через несколько часов. При необходимости можно продолжить переписку для уточнения подробности ситуации.

Программа Яндекс-Почта распространяется через магазины App Store и Google Play. Для установки приложения воспользуйтесь ссылкой на официальном сайте. После чего пройдите авторизацию путем указания пароля и электронного почтового адреса.

Зачем нужна справочная служба?

Контактный центр помогает решать многие проблемы, затрагивающие использование электронной почты. Например – если необходимо восстановить потерянный пароль или отредактировать персональные данные. Операторы помогут научиться прикреплять дополнительные материалы, очищать историю, удалять электронные письма.

При необходимости консультанты восстановят удаленные сообщения. Если вопрос пользователя затрагивает другие сервисы компании Яндекс – операторы подскажут контакты подходящего отдела.

Сотрудники не могут решить некоторые проблемы. Например, если сервис не работает ввиду нестабильного сетевого подключения – рекомендуется обращаться к местному провайдеру связи, предоставляющему услуги Интернета. Неполадка не будет решена, если причиной проблемы является неработоспособность устройства.

Консультация через приложение

Поддержка населения яндекс - картинка 33
Компания разработала удобную программу для обмена электронными письмами. Приложение устанавливается на любые современные устройства Apple или Android. После первого запуска необходимо войти путем указания логина (почтового адреса) и заблаговременно придуманного пароля. Возможности мобильного дополнения полностью аналогичны личному кабинету.

Через приложение можно получить бесплатные консультации. Откройте главное меню и выберете вкладку «Помощь». Определите тему будущего запроса – предложение, вопрос, претензия. Затем напишите письмо сотрудникам компании. Обычно письма обрабатываются несколько часов.

Помощь через личный кабинет Яндекс Почты

Каждому пользователю Яндекс-Почты доступен личный кабинет. Учетная запись позволяет читать, писать, передавать и удалять письма. Кроме того, кабинет открывает доступ к остальным сервисам компании – Кошельку, Диску, Новостям, Музыке.

Поддержка населения яндекс - картинка 34

Для отправки сообщения нажмите по своему логину вверху страницы. Затем выберете раздел «Помощь» и напишите письмо консультанту. Для гарантированного решения проблемы предоставляйте исчерпывающую информацию: имя, тему, подробности, дополнительные материалы. Среднее время ожидания ответа составляет 1 – 2 часа.

Способы отправки жалобы

  1. Контактная форма;
  2. Приложение;
  3. Страница социальной сети.

Другие варианты связи

Сотрудники Яндекс-Почты нередко консультируют пользователей через популярные социальные сети. Для отправки вопроса станьте подписчиком официального сообщества и напишите комментарий под любым постом. Затем ожидайте ответа менеджера. Кроме того, через страницы VK и Twitter распространяются последние новости сервиса и полезные справочные материалы.

Время работы

Контактный центр Яндекс-Почты доступен круглосуточно.


http://support-tel.ru/yandex-mail/

«Яндекс» в связи с коронавирусом создаст фонд для водителей и курьеров

Поддержка населения яндекс - картинка 36

Сервисы «Яндекс.Такси», «Яндекс.Еда» и «Яндекс.Лавка» создадут фонд для финансовой поддержки водителей и курьеров, которые заразились коронавирусной инфекцией или оказались на карантине. Об этом РБК сообщили в компании «Яндекс».

«Средства из фонда будут направлены на выплаты тем, кому диагностировали коронавирус, и тем, кто помещен на карантин из-за контактов с зараженными», — говорится в сообщении.

Поддержка населения яндекс - картинка 37

Решение о создании фонда поддержки сотрудников уже одобрено советом директоров MLU BV — совместной компании Yandex N.V. и Uber International C.V.

Сейчас в «Яндексе» прорабатывают механизмы реализации помощи курьерам и водителям.

19 марта был создан альянс по борьбе с коронавирусом, в который вошли «Яндекс», Mail.ru Group, суверенный фонд России, Российский союз промышленников и предпринимателей (РСПП) и Российский фонд прямых инвестиций (РФПИ).

Объединение планирует сосредоточиться на том, чтобы при помощи доступных технологий обеспечить население тестами на коронавирус. Проект привлечет к сотрудничеству ведущие российские клиники и лаборатории.

Члены альянса также обратились к премьер-министру Михаилу Мишустину с предложением внести в законодательство поправки, которые позволят оперативно проводить тесты на инфекцию среди граждан.

http://www.rbc.ru/rbcfreenews/5e74a9349a794757f731d09a

Добавить комментарий

Мы в соцсетях

Подписывайтесь на наши группы в социальных сетях